? OMS產品綜述_越維科技公司
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    越維IT服務管理系統OMS是越維科技基于ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等國際標準,融合越維科技多年行業IT服務管理實踐經驗和積累,研制而成的一套專業、高端、易于定制的IT服務管理軟件。它能輕松實現您的管理想法、為您的決策提供支持、幫助您實現個人以及IT部門的價值,是您的管理好幫手。

 

用戶面臨哪些問題 -----------------------------------------------------------------------------------------

企業CIO面臨的問題:
  ? 管理想法難以執行和落地
1、制定的流程、體系,制度無法有效執行,最終變成紙上談兵;
2、無法跟蹤和監控工作進度和完成情況;
3、總是在最后一個才知曉重大事故和風險的發生;
決策無依據,缺乏模型和數據支持
1、提出新的預算,無法向上級領導提供有效的模型和數據支持;
2、新的計劃、目標和要求能否實現,實現到什么程度,心里沒有底,也不敢承諾;
3、面對重復發生的問題,缺乏多視圖、多維度的數據采集和分析,無法根治,也無從改善;
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 績效難于體現、衡量和監控
1、信息部門作為成本中心,無法體現自身價值,個人和部門的績效難于衡量、監控和評價;
2、員工的工作強度和壓力大,業務部門的抱怨越來越多;
3、如何降低工作強度、提高個人和部門的工作績效,是管理者面臨的一大難題;

 

技術人員面臨的問題:

  ?  業務需求不斷發生變化,系統無法支持
1、系統無法支持需求的變化,最終導致系統和實際業務不匹配,無法有效支持業務開展;
2、為了響應需求變化,所花的代價太大,而且完全依賴于開發商的支持,縛手縛腳;
  國外工具帶來的痛
1、本土化技術支持力度弱;
2、定制化難度高、運行維護成本高;
3、過于復雜,和國內目前的管理成熟度不相匹配;

 

OMS如何解決上述問題 ------------------------------------------------------------------------------------

    獨創的業務服務管理(BSM)理念

 

    8年的IT服務管理實踐和摸索,越維獨創了一套業務服務管理方法論,幫助企業從業務角度,來識別IT對業務的影響,實現IT價值。企業的IT部門只有充分認識到IT和業務目標必須相統一,才能更好地利用IT技術,提高IT管理水平,實現IT支持下的業務高效運營,獲得更大的商業價值,方能體現IT自身的價值和績效,將成本中心轉化為利潤中心。
    越維業務服務管理(BSM)以COBIT治理框架為核心,將業務目標轉化為IT目標,,以ITIL流程為手段,確保IT服務目標的實現,以CMDB為基礎,來構建業務與IT、流程、人員、工具之間的關系模型,以業務為核心,構建價值、影響、風險等多視圖、多角度模型等。

越維業務服務管理架構圖 

   遵循國際標準,源于本土最佳實踐 

 

    越維OMS是一套遵循ITIL V3、ISO20000、PinkElephant等國際標準、融合本土最佳實踐的專業的T服務管理工具。ITIL V3為框架,本土最佳實踐則豐富了具體細節。

 

OMS遵循 ITIL V3框架

    流程全生命周期管理

 

越維OMS流程全生命周期管理有如下作用:
1、  確保流程、體系的固化和落地;
2、  實施、自動監控工作進度和質量,重大事故和風險可提前預警;
3、  可自動計算流程、崗位的績效,為持續改進和流程再造提供堅實的基礎和數據支撐;

 

覆蓋流程的全生命周期

 ? 開放、高效的ITSM定制平臺


    企業所在的行業、規模、成熟度決定了ITSM需求個性化;企業的不斷發展,決定了企業的需求的不斷變化;管理想法和理念的落實和執行必須考慮這些因素。
    越維OMS為了實現用戶的個性化需求,提供了兩重支持,來幫助用戶構建個性化的IT服務管理平臺,充分體現企業的管理意圖。
1、 開箱即用的標準化業務組件
越維OMS遵循ITIL V3、PinkElephant等國際標準,并結合本土最佳實踐,內置了標準化的業務組件,這些組件大到一個業務模塊,小到流程中的一個活動或者表單,這些組件中既包括功能組件也包括數據組件,用戶可以基于這些組件來迅速裝配一套適合自己的系統。
2、 開放、快速、易用的組件開發平臺
用戶除了可以利用OMS內置的業務組件,還可以基于OMS的組件開發平臺構建全新的業務組件,也可以調整配置系統內置的業務組件。

 

  

     OMS是一套專業、高效、開放的IT服務管理軟件定制平臺,是國內第一套實現由組件化開發平臺YUMP、組件庫、產品庫組合而成的IT服務管理平臺工具。它不僅可以開箱即用,而且還可以根據我們的管理需要快速定制。

 

組件開發平臺YUMP:開放、高效的滿足您的個性化需求

    YUMP是越維科技自主研發的組件化應用開發平臺。它提供功能強大的流程建模工具,包括流程設計器、表單設計器、報表設計器、組織機構、權限、與第三方集成接口配置器等工具。業務人員、實施人員通過YUMP,無須編碼,通過配置即可快速調整OMS現有的ITSM流程,或者構建全新的業務應用。

流程設計器:圖形化;支持條件、分支、合并、會簽、快照、定時觸發等多種流程節點,支持復雜流程的定義;支持流程環節的超時、工時計算、任務調度、外出委托、任務共享等處理

表單設計器:無須編碼,通過配置即可完成表單字段和后臺數據綁定,以及表單業務邏輯(例如數據運算、聯動、過濾、驗證等);基于標準ASP.Net表單設計;

組織機構:支持矩陣式組織機構,支持與AD域和LDAP的集成,也可外掛企業現有系統的組織架構

報表設計器:支持圖形化、矩陣、清單、分析等多種報表自定義

 

 

組件庫:8年經驗與智慧的積累

    越維經過8年的IT服務管理理論研究和實踐,基于對IT治理和IT服務管理的深刻理解,將一個個智慧的火花保存下來,與大家分享。從應用上分,包括了IT服務領域專業的流程組件(比如事件管理)、IT管理或者管理通用的組件(比如持續改進管理)以及行業特性的應用插件;從類型上分,包括功能組件和行業數據組件;從顆粒度上分,大到一個業務流程,小到流程中的一個活動。

 

 

產品庫:經過實踐檢驗的最佳應用模型

   

   根據對市場的需求分析和研究,我們識別出3個共性的目標客戶群體,并分別根據各自的業務模型,從組件中挑選出相應的功能組件和數據組件,形成了三個不同的解決方案,如下:

服務通

企業版

云服務平臺

 

 

 

 

OMS能為我們創造哪些價值? 

提高企業IT投資回報

       系統提供功能靈活的業務建模工具,包括流程設計器、表單設計器、報表設計器、績效定義和監控、流程持續改進等工具,業務人員無須開發商支持,無需編程即可完成流程定義、流程執行、流程監控以及流程的優化,為企業提供隨需應變的、流程化的IT服務管理平臺。通過該平臺支撐IT服務體系,不僅可降低前期實施和運行維護成本和難度,同時也可以輕松面對企業未來的需求變化,提高了企業IT投資回報。

 

 快速導入IT服務管理體系

      系統總體框架遵循了ISO20000以及ITIL等國際標準,同時,根據多年來積累的行業經驗,系統內置了金融、交通、地產、IDC、政府等多個行業應用模型,針對每個行業,都有一套基于行業的流程、表單、績效指標、報表、服務級別等IT服務模型,可快速復制行業最佳實踐,幫助企業導入IT服務管理體系,迅速達到立竿見影的效果。

 

保障IT服務體系的落地和優化

      IT服務管理強調以流程為導向,越維OMS則以流程管理為基礎,從流程的設計、執行、監控、績效、審計、知識庫到持續改進,提供了全生命周期的支持,為IT服務體系的落地和執行提供了強有力的支撐;系統以人性化的界面設計、簡易的操作、快捷的幫助大大降低了IT服務管理系統的學習難度和使用難度,降低了IT服務管理體系推行的阻力。

 

 提高IT服務管理績效

      越維OMS采用COBIT績效考核框架對流程進行考核,確保了IT服務管理和企業業務目標的一致性;采用KPI考核流程過程,采用KGI考核流程結果,采用CSF關注流程關鍵成功,通過采集執行數據對流程績效進行全面、動態、實時、量化的監控,同時針對績效目標,可設定閾值來觸發相應的流程和活動,從而提供了一套完整的績效定義、監控和保障機制,從而使績效變得可定義、可測量、可監控,可保障,有效的提高IT服務管理績效。

 

產品資質認證:

 

    2010年,越維科技獲得中國電子技術標準化研究所與中國IT服務管理論壇聯合認定為首批ITSM軟件認定示范企業。

    2011年,越維科技獲得美國SEI授予的CMMI 軟件開發過程能力成熟度認證。

 2009年,越維科技通過ISO/IEC 20000-1:2005國際IT服務管理標準。

 

產品行業榮譽:

 

 

    OMS榮獲中國軟件博覽會組委會評選為“IT服務管理軟件信賴產品”。

    OMS榮獲中國軟件行業協會頒發“中國優秀IT服務管理平臺工具”。

中國軟件與信息服務外包產業聯盟理事單位

 

產品客戶評價:

廈門銀行

 隨著越維OMS平臺的使用和推廣,可以說OMS平臺對我們運維工作有很大的幫助。越維OMS平臺的使用,使我們原來自發被動式的IT服務運維管理,變成體系化的運行,客戶的服務滿意度也得到提高。越維科技公司的OMS服務平臺以及專業的服務為我們的IT管理規范化和標準化,打下了良好的基礎。

 

白云機場

 通過對中心運維部門IT服務管理體系咨詢實施項目,提高了IT服務競爭力和管理合規能力,同時借助越維OMS平臺,提高了團隊服務流程執行能力,讓中心領導對IT服務狀態實時掌握,為后續服務改進提供了很好的思路。我們期望越維公司能為我們提供更多專業服務!

 

廣東新一代

 越維OMS平臺的使用,使我們原來自發被動式的的IT服務運維管理,變為體系化的運行,客戶的服務滿意度也得到提高。越維科技公司的OMS服務平臺以及專業的服務為我們的IT管理規范化和標準化,打下一個良好的基礎。

  

濟南華特

 選擇越維服務通真是一項明智之舉,因為它幫助我們真正實現了ITIL,ISO20000管理體系的落地執行,從而使得我們的核心業務又上一個新臺階。不僅如此,在運用OMS服務通的過程中,它幫助我們理清了業務流程,優化了管理結構,有效保證了IT資源和資產的合理利用,服務支持過程變得高效規范,我們可以時刻關注客戶感受,保障服務品質;與此同時,我們的員工工作效率竟然提高了90%,充分的數據支持也使得員工績效考核變得更加合理、完善。

  

北科時代

    越維服務通為我們的業務提供了規范的流程,滿意的服務。專業的運維服務隊伍使我們無論在何時、何地都能享受越維專業的,高品質的服務。標準的服務流程,避免了任務錯誤,保障了正常,高質量的服務,降低了企業成本。 同時也幫助我們實現了備件一體化;也 通過每日、每周、每月的數據分析,為高層提供監控IT服務運行整體情況的量化數據。

 

拓源科技

    服務通將產品設計、開發實施和服務支持流程無縫整合,并實現統一的規范管理。幫助客戶支持團隊協作,也加強了團隊間的溝通,提高了團隊的工作效率和工作質量,定期的客戶回訪和滿意度調查也更有利于我們及時了解用戶情況,為用戶提供高質量的服務,提高客戶滿意度。

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