? 深圳萊蒙國際集團有限公司IT服務管理項目_越維科技公司
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深圳萊蒙國際集團有限公司IT服務管理項目
作者:佚名 [ 2011-06-29 11:52:40 ]

導讀

隨著企業規模的不斷擴大,IT系統將涉及的設備種類越來越繁多,管理地域越來越分散,既而對IT運營和維護管理提出了很高的要求。越維公司結合企業IT服務管理的應用現狀,梳理客戶痛點,通過標準的現狀評估,找到服務的短板和強項,確立服務改進的基線;并提供服務改進的輔導和落實,實現知識轉移和管理能力的提升,確保服務改進績效的持續性。

 

客戶簡述:

隨著經營規模的不斷擴大,萊蒙國際集團有限公司(簡稱:萊蒙國際)正面臨多項目運營管理、跨區域管理復制、高效的資金管理等管理挑戰,需要不斷地提升管理能力、持續強化計劃管控能力,并實施有效的監控。萊蒙國際這兩年連續建設多個信息化系統項目,例如營銷和成本系統、門戶系統、全民預算系統、HR系統等。業務系統的建設在很大程度上優化并支持業務流程,降低成本和風險,實現有效監控,為集團管理層提供經營決策支持。

該企業通過多年的信息化建設,目前集團總部已擁有10余臺服務器、4臺網絡設備的后臺硬件規模,同時隨著計算機的普及,現擁有末端設備已達到800多臺。企業業務的開展對信息系統的支持服務體系提出更高要求,IT部門的管理重點目前是基礎業務系統項目建設,但項目建設完成后會逐漸向持續運營轉移。

面臨的挑戰和期望:

通過多年的IT服務運營,該企業已取得了一定的IT運營理實踐經驗,為企業業務的快速發展提供強有力的支撐。根據企業信息化建設規劃,全面提高信息化服務運營水平和優化資源配置,在IT服務管理的科學性、規范性、標準化和客戶滿意度方面,還存在不少的提升空間。

解決方案:
基于國際先進的ITIL最佳實踐、ISO20000和Cobit標準,越維通過對萊蒙國際IT服務管理的的現狀評估,定位現有的能力水平及組織成熟度層級, 確定服務改進的基線,并輔助和落實服務改進, 實現知識轉移,確保服務改進績效的持續性。同時結合IT服務管理平臺的應用實現,實現萊蒙IT服務模型從被動型到主動性到服務型到增值型的逐步轉變,并形成該企業統一的IT服務管理標準,在滿足不斷提升的業務需求的同時,合理利用IT資源,降低信息系統運行風險,進一步提升該企業的IT服務管理水平,實現企業信息化效益最大化。咨詢服務主要內容包括:

 

客戶受益:

通過本項目的建設和實施,搭建統一的服務臺和IT服務管理標準,可以提高該企業內部IT服務管理水平和工作效率,實現項目目標并帶來以下收益:

保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略;

增加用戶感知,提高用戶滿意度。

提升IT服務的服務質量,從被動服務轉向主動服務

實現服務流程的標準化和制度規范的體系化,提高信息化運營效率,提升項目運效率

IT人員參與服務及流程改進,IT服務意識深入人心,管理能力得到提升。

 

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