? 北科時代IT服務管理系統建設項目_越維科技公司
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北科時代IT服務管理系統建設項目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:51:56 ]

導讀
現代企業將企業中的IT部門的職能全部或部分外包,集中精力發展企業的核心業務,這種形式已成為IT管理及應用向專業化發展的趨勢。為了切實幫助客戶企業解除IT系統持續運行的后顧之憂,IT服務提供商必須具備較高的及時響應和現場技術支持服務能力。這就要求服務提供商除了具有非常強大的技術實力外,還必須具有一套支撐服務體系運營的專業IT服務管理系統。越維OMS服務通系列著眼于幫助IT服務提供商、中小企業信息部門快速搭建標準、專業服務臺,實現管理流程化,資源有效調度,質量持續改進,能助其全面提升客戶滿意度,降低IT架構運營成本,有效提高資產投資回報率。
客戶簡述:
北科時代公司是一家IT技術服務提供商,服務于電信、銀行、電力、政府、軍隊、公安、企業單位、事業單位等,運維團隊分布于全國32個城市。
面臨的挑戰和期望:
北科時代公司運維團隊分布在各地,系統上線之前是通過紙制文檔管理客戶合同,記錄客戶的報障信息,紙制提交配置申請,導致IT服務管理混亂,備件管理復雜,不能了解到全國各地運維情況的全盤信息,對運維績效的量化考核困難。
解決方案:

 客戶受益:
 服務臺靈活的接障受理方式,快速響應故障處理,提高客戶滿意度;
 固化相應的IT服務管理流程,保證服務流程的標準化,協調資源,節約成本;
 通過考核指標的建立,清晰匯總與客戶簽訂服務協議的達標情況;
 實現備件一體化;
 通過每日、每周、每月的數據分析,為高層提供監控IT服務運行整體情況的量化數據。

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