? 廣東新一代ISO20000管理系統建設項目_越維科技公司
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廣東新一代ISO20000管理系統建設項目
作者:佚名 [ 2011-05-24 10:42:55 ]


    導讀
   
隨著ITIL最佳實踐在國內的推廣,越來越多現代企業開始在參考ITIL方法論進行內部IT運營,對于已經進行服務外包的企業,他們會直接要求外包服務商采用ITIL最佳實踐提供外包服務,或者把是否上ITIL,是否通過ISO20000作為選擇IT外包服務商的硬性指標。作為廣東省政府行業最大的IT外包服務商,越維公司基于多年來的運營經驗,自主研發了符合ITIL國際最佳實踐和ISO20000國際標準的IT服務管理平臺OMS,幫助同行業服務商、大中型企業信息部門快速導入ITIL方法論,標準化服務流程,從而提升服務品質,提高服務滿意度。
    客戶簡述:
 廣東新一代公司是專業從事數據中心服務(包括主機托管及相關增值業務、虛擬主機、企業郵箱、域名注冊、專線接入、寬帶批發、容災備份等)、電信增值業務、寬帶信息網絡開發建設、信息工程及相關服務的增值電信服務提供商。憑借公司在電信服務領域的技術優勢和經濟實力,采用高起點的發展戰略,在基礎資源、網絡設施、服務質量和經營管理各方面,均達到國際水平。經過多年的不斷奮進,已經發展成為華南地區用戶數量最多的服務器托管及虛擬主機提供商。托管寬帶達到10G級,能為客戶提供充足的寬帶和IP地址資源。公司注重服務品質,在國內率先通過ISO9001(2000版)質量管理體系認證;擁有專業、完善的7x24小時服務;也是國內少數幾家同時擁有ISP、ICP、IDC及Call Center四證的增值電信服務提供商。
    為進一步全面提升數據中心的IT服務能力和管理水平,確保數據中心安全、穩定和高效地生產運行,該企業不僅建立了符合ITIL最佳實踐的IT 服務流程,同時達到了ISO 20000 IT服務管理體系標準的要求。
    面臨的挑戰和期望:
    雖然已建立ISO20000 IT服務管理體系,但是沒有統一的IT服務管理平臺支持,無法固化相應的IT服務管理流程,無法降低服務人員的工作強度。
    由于面向的客戶較多,管理的IT資產復雜,且IT資產與業務服務的關聯性很強,需要采取技術手段和措施來提高管理效率,提高客戶滿意度,為業務提供更好的支持。
目前擁有眾多分散的監控和管理工具,每個工具都在一定范圍內發揮作用,但缺乏整合利用,無法實現整體IT服務運行的監控、統計和分析。
    解決方案:
   
通過采用越維IT服務管理系統(OMS),結合該企業數據中心的需求,建立符合ITIL國際最佳實踐和ISO20000國際標準的IT服務管理平臺,整合工具資源,支持ISO20000體系的運行,提高工作效率,提供決策輔助支持,降低IT服務風險。OMS標準版覆蓋ITIL的關鍵流程:

    客戶受益:
     通過建設部署越維OMS系統,保證服務流程達到ISO20000標準的要求,并解決以往無法采集績效管理量化數據的技術工具問題。通過數據整合利用、問題趨勢分析,加強主動服務,提高服務工作效率和客戶滿意度。具體受益如下:
     提高工程師效率,提供決策輔助支持,降低IT服務風險;
     服務臺靈活的接障受理方式,快速響應故障處理;
     固化相應的IT服務管理流程,保證服務流程的標準化,協調資源,節約成本;
     資產跟配置關系的分析,從而在故障處理中降低故障的風險;
     通過每日、每周、每月的數據分析,為高級提供監控IT服務運行整體情況的量化數據。

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